ミステリー・ショッパーズ

2021年3月3日

利用者として店舗を訪れ、実際にサービスを利用し、客観的に評価してもらう人物のこと。基本的には店舗には訪問の時期などは伝えずに実施する為、その店舗の日常的な面を評価できる。
営業数値だけでは把握できない、顧客サービスの改善などが目的。

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